Brugervenlighed
Mange virksomheder arbejder i dag med at ”sætte kunden i centrum” for deres aktiviteter. Virksomhederne fortæller gerne, at netop deres løsning tager udgangspunkt i den enkelte kundes behov.

Denne øvelse at sætte kunden i centrum har efterhånden bredt sig til Internetbranchen, her gælder det blot om at sætte brugerne i centrum. Den stigende fokus på brugervenlighed eller brugeruvenlighed er kommet som en logisk konsekvens af, at mange Internetløsninger har flyttet deres fokus og tekniske kompleksitet. I dag indeholder en løsning ofte meget mere end flade grafiske elementer.

Manglen på brugervenlighed kan medføre situationer, hvor det bliver websitet, der trækker det længste strå og vinder over brugeren, som desværre må forlade sitet med en dårlig fornemmelse. Brugerne kommer ikke ofte forbi et website for sjov, ligesom man ikke ringer til virksomhedens supportafdeling for at snakke om vejret. Brugerne besøger et website med en opgave i hånden og de forventer meget naturligt at få løst denne på en tilfredsstillende vis.

Lyt til brugerne
Hemmeligheden ved godt brugerdesign er derfor at lytte til og ikke mindst forstå brugernes ønsker og krav.

Brugervenlighed kan betragtes ud fra mange forskellige synsvinkler, den mere rationelle og ikke mindst økonomiske giver dog ofte de bedste argumenter over for de øvrige involverede i det enkelte projekt. Arbejdet med brugervenlighed begrænser sig ikke kun til ”websites”, det er lige så vigtigt ved etablering af intra- eller ekstranet.

• Hvor mange minutter går der tabt for virksomheden, hvis brugervenligheden ikke er i top på intranettet og medarbejderne ofte må lede forgæves efter information?
• Hvor mange transaktioner bliver aldrig gennemført i virksomhedens Internetshop pga. dårlig brugervenlighed?
• Hvor mange minutter kan der spares i supportfunktionen, hvis kunderne selv kan finde informationen på virksomhedens ekstranet/kundeportal?

Sermo arbejder med deltagende observation, når der skal testes brugervenlighed. Det vil sige vi stiller brugerne opgaver, der skal løses mens vi er tilstede. Vi beder om at bestemte informationer findes, og overvåger hvordan processen forløber. Vi stiller spørgsmål, og vi beder brugerne tænke højt. Efterfølgende tager vi en samtale med brugeren om dennes oplevelse af at bruge den enkelte løsning.