Flere og flere virksomheder har et ønske om, at måle kundernes opfattelse af henvendelser til / møde med virksomhedens medarbejdere. De største virksomheder gør det via større integrerede it-systemer, medens mindre og mellemstore virksomheder ikke har mulighed for – eller lyst til – at investere og implementere sådanne systemer.

Derfor har sermo udviklet et system, som nemt, hurtigt og billigt, kan give virksomhederne de samme informationer, som de større systemer.

Vi kalder det ”instant respons” idet det giver mulighed for, at virksomheden får kundens bedømmelse leveret indenfor ganske få dage efter, at kontakten har været gennemført.

Systemet kører fuldstændigt uafhængigt af virksomhedens øvrige systemer – men der er naturligvis mulighed for, at data fra systemet kan eksporteres til virksomhedens øvrige databaser.

Dag 1.
Indberetning om afholdte kundemøder og henvendelser via sermo web-link

Dag 2.
sermo fremsender spørgeskema til kunden via mail (kan alternativt gennemføres via telefonisk interview)

Dag 5.
En-til-en rapport til medarbejderen, som har haft kontakten med kunden

Hver måned
Aggregerede rapporter til medarbejderne og ledelsen