Telefoninterviews
Telefoninterviews bliver ofte anvendt til indsamling af data. Denne metode er rimelig billig at bruge og giver hurtigt adgang til relevante markedsdata. Der kan desuden gennemføres mange interviews samtidigt, og ved hjælp af telefoninterviews opnås typisk en høj svarprocent.

Vi gennemfører alle størrelser telefoniske interviews lige fra små hurtige undersøgelser med 200 respondenter til større landsdækkende undersøgelser med langt over 1.000 respondenter.
 

Postale interviews
Respondenter modtager et trykt spørgeskema med posten. De har her mulighed for at udfylde spørgeskemaet i deres eget tempo, hvilket øger chancerne for at få nuancerne med. Det kan være en fordel ved undersøgelser, hvor der f.eks. indgår mange svarmuligheder eller i det hele taget mange spørgsmål.

Efter at respondenterne har udfyldt spørgeskemaet sendes det retur til sermo i den medsendte frankerede svarkuvert. Hvis vi ikke modtager spørgeskemaet, kan der eventuelt udsendes en reminder.

Internet
Udbredelse af Internettet har gjort det muligt at indsamle data ved hjælp af internetbaserede spørgeskemaer både hurtigt, billigt og effektivt.

Et internetbaseret spørgeskema kan distribueres via e-mail direkte til den enkelte respondent eller indgå som en selvstændig del af virksomhedens nuværende website eller intranet. Hvor det kan aktiveres som "self-selection", hvor den besøgende på sitet selv vælger at klikke på et ikon eller lignende. Alternativt kan skemaet komme i et "pop-up" vindue f.eks. for hver N'te besøg på sitet.
Oftest sender vi dog et link (eventuelt med password) til respondentens e-mailadresse. Respondenten i den pågældende undersøgelse kan derefter når vedkommende har tid aktivere undersøgelse. Hvis respondenten ikke har besvaret undersøgelsen indenfor svarfristen, så er der mulighed for at udsende en reminder til de deltager i undersøgelsen, som ikke har udfyldt skemaet.

Der er store muligheder for anvendelse af forskelligt multimediemateriale, f.eks. test af reklamefilm, annoncer eller vurdering af 3d modeller/prototyper. Online spørgeskemaer åbner op for anvendelse af alle gængse spørgsmålstyper. Desuden får man muligheden for at "guide" respondenten gennem spørgeskemaet ud fra hams/hendes svar, således at respondenten kun får de relevante spørgsmål at se.

sermo har stor erfaring i Internetbaseret indsamling af data. Vi har været involveret i projekter med lige fra 50 til 25.000 respondenter siden 2002 og råder over vores eget system til indsamling af disse data over nettet.

Kvalitative metoder

Personlige interviews
De personlige interviews gennemføres i forbindelse med komplekse problemstillinger, hvor det er nødvendigt med ro og fokus på respondentens holdninger. De personlige interviews kan bruges i forbindelse med en udforskende opstartsfase i et længere analyseforløb eller som enkeltstående indsamlingsmetode.

Fokusgrupper
Fokusgrupper eller gruppeinterviews anvendes når det er nuancerne og de bagvedliggende argumenter, som er i fokus. Under testen er der fokus på at få gruppedynamikken til at fungere optimalt, således at deltagerne kommer af med alle deres argumenter.

Fokusgrupper er velegnede til at genererer idéer, desuden får man sat ord på målgruppens holdninger – hvad er godt, hvad er skidt og hvilke forbedringer skal der umiddelbart til.

Kan anvendes som et udgangspunkt for udformning af spørgsmål til en efterfølgende kvantitativ undersøgelse.

En fokusgruppe vil typisk bestå af 8-10 personer indenfor den relevante målgruppe. Selve gennemførelsen af fokusgruppen tager 1½ - 2 timer. Gruppen styres af en erfaren moderator/testleder.

Semistrukturerede telefoniske interview
Vore kunder har ofte et behov for at indhente kvalitative informationer i et omfang, som betyder at anvendelse af de gængse kvalitative metoder, som f.eks. personlige dybdeinterview og fokusgrupper, bliver økonomisk ”umulige”.

sermo har derfor udviklet et unikt redskab, som kombinerer den kvalitative informationsindsamling med muligheden for at gennemføre et større antal kvalitative interview med målgrupperne.

De kvalitative interview gennemføres som semistrukturerede telefoniske interview, på basis af en spørgeramme, som indeholder de hovedpunkter, der ønskes belyst.

Interviewene gennemføres af veluddannede og velbriefede konsulenter, som under interviewet noterer svarpersonernes besvarelser og uddybende kommentarer ”på papir”, så interviewet kommer til at virke som en samtale og ikke et forhør. Efterfølgende registreres besvarelser og uddybninger elektronisk, og konsulenten udfærdiger at kvalitativt resume af det enkelte interview.

Disse registreringer/uddybninger behandles efterfølgende af sermo’s projektleder og der udfærdiges en kvalitativ rapport til kunden.